FAQ
Goederenbonnen
Je kunt onze waardebonnen kopen in onze warenhuizen, in onze online shop of bij onze Klantenservice. Online heb je de keuze tussen elektronische PDF-vouchers, die we je na aankoop per e-mail toesturen, en vouchers in kaartformaat. In onze warenhuizen en bij de Klantenservice ontvang je alleen tegoedbonnen in kaartformaat. Je vindt ons aanbod aan vouchers hier.
Goederencheques kunnen worden gekocht ter waarde van ten minste 10 € en ten hoogste 500 €. De totale waarde van de goederencheques per bestelling mag niet meer bedragen dan 500 €.
PDF cadeaubonnen kunnen alleen met creditcard worden betaald.
De verzendkosten voor de goederencheques in kaartformaat bedragen € 2,95. Vanaf een individuele waarde van € 100 vervallen de verzendkosten voor deze goederenbonnen. Bestelt u een goederenbon in combinatie met andere artikelen, dan gelden de reguliere verzendkosten. Verzending van een PDF bon per e-mail is uiteraard gratis.
Ja, het is mogelijk om een goederenbon te combineren met andere promoties of vouchers. Let op de toepasselijke actievoorwaarden.
Onze waardebonnen kunnen worden ingewisseld in onze online shop of bij onze Klantenservice. Korte instructies over waar en hoe je een waardebon kunt inwisselen in de online shop vind je hier.
Verschillende redenen kunnen leiden tot problemen bij het inwisselen van een voucher. Controleer of u de juiste combinatie van tegoedbonnummer en pincode hebt ingevoerd of dat u de tegoedbon al eerder hebt ingewisseld. In zeldzame gevallen kan een tegoedbon om technische redenen niet worden ingewisseld. Als u hierover een foutmelding krijgt, probeer het dan op een later tijdstip opnieuw. Als geen van deze gevallen van toepassing is en het nog steeds niet mogelijk is om de tegoedbon in te wisselen, neem dan contact op met onze Klantenservice.
De geldigheid van onze goederencheques is onbeperkt.
Het resterende tegoed blijft onder het vouchernummer en kan te allen tijde voor verdere bestellingen worden ingewisseld.
Als u geen PDF-voucher hebt ontvangen nadat u het bestelproces hebt voltooid, controleer dan uw spammap of andere persoonlijke e-mailinboxen. Het kan zijn dat u per ongeluk een ander e-mailadres hebt opgegeven. Als u de e-mail met de PDF-voucher ook daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice.
- Je kunt de waarde van je voucher gemakkelijk controleren in je account. Om dit te doen, log je in op je klantenaccount en ga je naar "Waarde van tegoedbon opvragen". Voer hier het nummer en de pincode in die op uw tegoedbon staan - U kunt ook de waarde van uw tegoedbon controleren in het winkelmandje. Om dit te doen, voert u het tegoedbonnummer en de PIN in de daarvoor bestemde velden in op de pagina van het winkelmandje onder "Tegoedbon inwisselen". De waarde van de tegoedbon wordt weergegeven in het winkelmandje. Als u de tegoedbon niet wilt inwisselen, kunt u deze ook uit het winkelmandje verwijderen - U kunt de waarde van uw tegoedbon ook controleren bij de kassa in onze warenhuizen. Onze medewerkers ter plaatse zullen de barcode scannen en u de waarde van uw voucher vertellen - U kunt ook onze Klantenservice vragen naar de waarde van uw voucher. Houd het vouchernummer bij de hand.
In het geval van een retourzending wordt het resulterende tegoed bijgeschreven op je account. Houd er rekening mee dat een tegoed niet in contanten kan worden uitbetaald. Als je een nieuwe tegoedbon wilt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice.